Antes da planilha, tinha o sinal
CS LAKS acompanha a dor de cada cliente toda semana, e só libera a oportunidade de crescer a conta depois que ela for resolvida. Uma carteira inteira, um semáforo, sem planilha.
Ele não manda e-mail. A conta só some, semanas depois de alguém já saber que a dor não tinha sido resolvida.
Comercial empurra expansão num cliente que ainda reclama do produto. Isso não vende: queima confiança.
Sem uma visão única da carteira, o supervisor descobre o problema no mesmo dia em que o cliente cancela.
Toda semana, cada indicador de Dor do cliente é medido contra a meta. Verde, amarelo ou vermelho, sem meio-termo escondido em relatório.
Só quando a Dor fecha verde, a Oportunidade destrava. Antes disso, ela fica em espera: visível, mas fora de alcance.
Ninguém trabalha expansão em cima de uma dor que ainda dói.
A carteira inteira num semáforo só, filtrável em um clique, sem abrir cliente por cliente.
O que está atrasado, o que vence hoje e o que vem depois, sempre nessa ordem, num só lugar.
Toda dor vira tarefa, toda tarefa vira ação, toda ação tem desfecho registrado. Sem tarefa esquecida.
O que precisa de atenção chega às 8h na caixa de entrada, antes de você abrir o sistema.